Obtenez une meilleure Expérience client en comprenant les enjeux de l'utilisation d'outils de gestion de la relation client.

 Le dernier kilomètre de livraison est une phase cruciale du processus d'expédition, où la satisfaction du client peut être gagnée ou perdue. Dans cet environnement exigeant, les entreprises de livraison sur le dernier kilomètre, telles que ColiColi, comprennent l'importance de la technologie pour améliorer l'efficacité, la transparence et la durabilité de leurs opérations.

Grâce à des outils internes tels que :

• Un système de gestion d'entrepôt (WMS)
• Un système de gestion de la relation client (CRM)
• Des technologies émergentes (géolocalisation, AI)
• Un outil de gestion des tournées (DMS)
• La gestion des flottes,
• Les drones et véhicules autonomes‍

Les entreprises du dernier kilomètre révolutionnent l'expérience de livraison. ColiColi à donc fait les choix suivants :

Le Système de Gestion d'Entrepôt (WMS) : Optimisation des Flux

ColiColi a développé son propre système de gestion d'entrepôt (WMS) pour optimiser le processus de préparation des commandes et de gestion des entrepôts. Ce système avancé permet de suivre chaque colis en temps réel, d'optimiser l'emplacement de l’espace dans l'entrepôt pour une récupération plus rapide, et de réduire les anomalies, et gérer ces priorités. Grâce à un WMS efficace, ColiColi garantit que les colis sont correctement orientés et priorisés, que les délais de livraison sont respectés.

Le Système de Gestion de la Relation Client (CRM) : Personnalisation de l'Expérience Client

Notre CRM interne est un outil précieux pour ColiColi. Il permet de suivre les dossiers et les besoins des clients, de gérer les communications et de personnaliser l'expérience de livraison. ColiColi peut donc anticiper leurs besoins, mais aussi communiquer directement avec les agences opérationnelles.

Le Delivery Management System : Suivi en Temps Réel pour une Transparence Totale

La technologie de DMS est essentielle pour la livraison sur le dernier kilomètre. Elle permet d’optimiser les tournées, les ordonnancer et réaliser les tournées. ColiColi développe son outil de suivi en temps réel pour permettre aux chauffeurs de livrer correctement et aux clients de suivre leurs colis de l'entrepôt jusqu'à leur porte. Cela garantit une transparence totale et rassure les clients quant à l'emplacement de leurs précieux colis. De plus, la géolocalisation permet d'optimiser les itinéraires des livreurs pour une livraison plus rapide et plus efficace.

La Gestion des Flottes : Économies de Coûts et Réduction des Émissions

La gestion des flottes est un autre aspect clé de la livraison sur le dernier kilomètre. ColiColi utilise des logiciels de gestion de flottes pour suivre la maintenance des véhicules, réduire les coûts de carburant et minimiser les émissions de carbone. En intégrant des technologies de gestion des flottes, ColiColi s'efforce de maintenir des opérations de livraison écologiques et rentables.

En conclusion, la technologie est un catalyseur essentiel de l'évolution de la livraison sur le dernier kilomètre.

ColiColi reste à la pointe de ces avancées pour offrir des solutions de livraisons plus intelligentes, plus rapides et plus durables. Avec son engagement envers la technologie et la durabilité, ColiColi est bien positionnée pour façonner l'avenir passionnant de la livraison sur le dernier kilomètre.